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我市邮政业积极备战“双11”
来源: 乌兰察布文明网        时间:2018-11-12

  “双11”电商促销到来,邮政、快递企业也迎来了一年一度的“大考”。根据行业发展态势和近几年的数据,市邮政管理局预计,今年“双11”期间(11日—20日),全市处理邮件、快件业务量将达到150万件,比去年同期增长36%;预计最高日处理量可能突破20万件,比去年同期增长30%。

  市邮政管理局相关负责人表示,“在连续八年‘双11’快递业务旺季的磨炼下,全市快递行业已经形成一套比较成熟的保障机制,快递企业均已提前准备,并将旺季目标从对快件‘量’的平稳处理逐渐过度到服务‘质’的提升。”  

  提前筹备,充足运力确保邮件、快递妥投

  为了保障“双11”期间邮件、快递妥投,我市邮政业均在人员、车辆、场地等方面提前筹备,旺季服务保障基础能力全面加强,能够妥善应对邮件、快件业务高峰。

  为增加分拨处理场地储备面积,市邮政分公司、各主要快递服务企业分拨中心都不同程度进行了扩充,以储备充足的作业空间应对即将来临的“双11”业务旺季。

  今年以来,我市各寄递企业新增从业人员136人,其中旺季期间临时聘用人员48人,通过提高旺季期间薪资待遇、提高加班费等优惠条件,确保新员工招得来,老员工留得住。

  根据对旺季快递业务量的预测,各寄递企业新增机动车辆22辆,三轮车52辆,做好快件运输车辆储备,同时对配送路线进行优化设计,保证“双11”等业务旺季期间运输车辆的出勤率。

  全市新增快递末端网点145处,新增智能快件箱13组,在旺季投送环节,能够为“快递小哥”减少10%左右的投递压力,使消费者更快更便捷收到快递包裹。 

  全市一盘棋,主管部门统筹强化检查确保旺季稳定运行  

  近日,市邮政管理局组织旗县邮政管理局和主要快递企业负责人,召开了快递业务旺季服务保障动员会,对“双11”期间快递业务工作进行了专题部署,要求辖区邮政、快递企业进一步落实旺季服务方案和内部责任制,继续保持全网不瘫痪、重要节点不爆仓,努力实现保 畅通、保安全、保平稳“三保”工作目标。11月6日、8日晚,市邮政管理局深入电商快递物流产业园进行夜查;集宁、丰镇、商都、四子王邮政管理局均已经陆续深入各旗县快递网点开展安全检查,对场地用电、车辆充电、劳资纠纷等隐患点开展排查治理,确保行业平稳度过“双11”。

  此外,市邮政管理局还在全市14个市级邮政快递企业邮件快件处理中心配备了高清摄像头和呼叫系统,在主要快递企业126个营业场所免费安装视频监控,所有监控和呼叫系统接入市邮政业安全监管中心,确保监管中心人员可以随时查看调阅监控。市邮政业安全监管 中心也已加大值守力度,对旺季快件处理情况进行实时监测,实时查看全市各大快递品牌及各旗县快件妥投率、积压、延误、实时业务量和实名率等情况,对于可能产生积压或者延误的相关情况,随时通过呼叫系统“喊话”企业。  

  优化服务,给百姓“有质量”的“双11”  

  “双11”期间,可能因为一些用户的消费冲动,会随之产生一批退换货高峰,除了“我什么时候能收到快递”,“我怎么维护自己的合法权益”也逐渐成为用户关注的重点。

  今年5月1日起,《快递暂行条例》正式实施,该《条例》规定,用户的合法权益受到损害的,可以要求商标、字号或者快递运单所属企业赔偿,也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。据此,用户只要认准商标、字号、运单,就可以向快递企业总部要求赔偿,也可以向实际提供服务的加盟商要求赔偿,企业总部和加盟商之间就不能在处理赔偿的问题上“踢皮球”。此外,《条例》在企业处理投诉方面,也作出有利于用户的规定,要求企业提供统一的投诉处理服务,并在7日内予以处理并告知用户。用户对企业处理不满意的,还可以依据邮政法向邮政管理部门申诉。内蒙古自治区邮政业12305申诉中心和市邮政管理局也将进一步畅通申诉渠道,做好申诉预警和接办工作。