“我是佳美二期小区的居民，最近外出不在家，家中只有80岁的父亲在，父亲年纪大了不会操作智能手机，行动也不方便，急需上门帮助认证高龄补贴！”在内蒙古乌兰察布市集宁区新时代文明实践云平台“我帮你”在线服务平台上，出现了这样的一条“点单”信息。负责佳美二期小区的福华社区新时代文明实践站志愿服务队的志愿者们在接到这条“点单”信息后，即刻“接单”动身前往居民家中，为老大爷上门办理了高龄补贴。“真的要感谢志愿者，及时帮助了我们，心里暖阳阳的。”老大爷的女儿事后说道。  

  自“我为群众办实事”实践活动开展以来，集宁区新时代文明实践中心及时部署调度，创新方式方法，在集宁区新时代文明实践中心微信公众号开通“我帮你”在线服务云平台，广泛收集群众需求，精准派单链接服务，形成“点单”“派单”“接单”“评单”相贯通的志愿服务新模式，聚焦群众“急难愁盼”，实现了群众需求与志愿服务的高度契合和精准对接，切实打通服务群众“最后一公里”。  

  除了线上“点派单”，集宁区也特别重视线下群众需求的收集。集宁区白海子镇麻盖村老年人居多，他们的子女外出务工常年不在身边，买药难成了这些村民的“心头大事”。麻盖村志愿服务队在走访入户中敏锐的察觉到了困扰村民的这一问题，发起了“情系乡村‘药’紧事”志愿服务项目，通过联系市里药店进行协商合作，利用下班时间为村民代买代取，为村民减少出行成本，将子女的孝心传递到父母身边，解决当地外出务工子女后顾之忧，形成村民点单买药、志愿接单送药的帮扶模式。项目运行至今，共为212名村民服务，代买药品1176件，累计节约7626元，获得了村民的一致点赞好评。 

  依托线上线下多种渠道，集宁区新时代文明实践中心汇总分析人民群众广泛性的志愿服务需求，形成大众化的志愿服务清单，按照属地管理原则快速精准“派单”至10个街道（乡镇）文明实践所、105个社区（村）文明实践站下属的志愿服务队，各志愿服务队在“接单”后，积极谋划、精心组织志愿者进小区、进农村、进公园广场，广泛开展“爱眼护眼”“免费义诊”“免费理发”“文艺表演”等便民为民、喜闻乐见的志愿服务活动，最大限度的发挥全区志愿力量，扩大志愿服务的覆盖面和影响力，有效形成“一群人干一件事”的志愿服务集群效应。  

  群众利益无小事，为确保志愿服务在实现全区覆盖的同时真正做到惠民生、解民忧，集宁区新时代文明实践中心充分发挥监督职能，跟进重点服务办理事项，进一步推动各志愿服务队工作见行见效，通过电话回访或实地走访的形式，听取群众意见建议，最终形成“点单”“派单”“接单”“评单”的闭环工作机制，确保“事事有着落，件件暖民心”，切实提升群众的幸福感和获得感。 （编辑：郝晓娟）